FAQ

Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?

Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à sales@fatishaboutique.com. Nous serons ravis de vous aider à apporter des modifications à votre commande avant son expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne sommes plus en mesure d'effectuer de modifications.

Combien coûte l'expédition ?

  • Europe : 3 à 5 jours - 2,00 £ à 8,00 £
  • États-Unis : 6 à 7 jours - 2,00 £ à 10,00 £
  • Reste du monde : 6-7 jours - 10 £
  • Livraison gratuite à partir de 80 £

Expédiez-vous à l'international ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 28 jours suivant sa réception pour un remboursement intégral.

Veuillez noter : Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les boucles d'oreilles, sauf si elles sont défectueuses.

Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Pour lancer le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter via l'e-mail fourni sur notre page Contact.

Conditions de retour :

  • L'article doit être retourné dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine si possible.

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

  • Nous ne sommes pas responsables des livraisons échouées causées par des adresses de livraison incorrectes ou des colis non récupérés.

  • Nous n'offrons pas d'ajustements de prix sur les articles achetés précédemment.


Puis-je annuler une commande ?

En règle générale, les commandes sont préparées pour l'expédition peu de temps après la commande et ne peuvent pas être modifiées. Veuillez vérifier l'exactitude de vos coordonnées avant de passer commande. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à l'adresse sales@fatishaboutique.com.

Combien de temps prendra ma commande ?

  • Délai de traitement
    La plupart des articles sont expédiés le jour même ou dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande.

  • Livraison au Royaume-Uni
    Livraison standard : estimée entre 2 et 5 jours ouvrables, selon le service sélectionné.

  • Livraison le lendemain :
    Disponible moyennant des frais supplémentaires. Les commandes doivent être passées avant l'heure limite quotidienne de 14 h pour les commandes au Royaume-Uni et de 8 h pour les commandes internationales.

  • Expédition internationale
    Livraison internationale standard : estimée entre 6 et 14 jours ouvrables, selon votre pays et les délais de dédouanement.

  • Livraison internationale express : disponible, avec une livraison estimée entre 4 et 6 jours ouvrables (selon votre emplacement).

  • Notes importantes
    Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de l'emplacement.

  • Des retards peuvent survenir pendant les jours fériés, les périodes de fêtes, ou en raison du traitement douanier pour les commandes internationales.
  • Nous vous recommandons de choisir l'expédition express si vous avez besoin de votre commande de toute urgence.

Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous adhérons aux normes les plus élevées de l'industrie afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité

Vos informations de carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.

Comment puis-je retourner un article ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans les 7 jours suivant sa réception pour un remboursement complet. Malheureusement, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons ni échanger ni rembourser les boucles d'oreilles, sauf si elles sont défectueuses.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Pour démarrer le processus de retour, veuillez nous contacter par l'e-mail fourni dans la page de contact.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à une adresse de livraison incorrecte ou à un colis non récupéré et ne pouvons pas offrir de remboursement. Nous ne proposons pas d'ajustement de prix.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, vous serez informé que nous avons reçu votre produit retourné dans un état acceptable.

Si tel est le cas, nous traiterons votre remboursement, moins les frais de retour, dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables.